Políticas de cambios, devoluciones y reembolsos

1. GENERALIDADES

En TIENDA MOBA, buscamos garantizar una experiencia de compra clara, transparente y segura.

Esta política se rige conforme al:
Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011

 

 

2. GARANTÍA LEGAL

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal en caso de:

  • Defectos de fabricación

  • Productos dañados antes de su uso

  • Productos que no cumplan con las características ofrecidas

El cliente podrá optar por:

  • Cambio del producto

  • Reparación (si aplica)

  • Devolución del dinero

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá reportar el caso dentro de un plazo razonable desde la detección del problema.

 

 

3. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la ley colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto en compras online dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

  • El producto no debe haber sido usado

  • Debe estar en perfectas condiciones

  • Debe conservar etiquetas y empaque original

El cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución.

El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 30 días calendario.

 

 

4. CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá:

  1. Contactar a: tiendamobafit@gmail.com

  2. Indicar número de pedido

  3. Explicar el motivo

  4. Adjuntar evidencia (fotos o videos si aplica)

No se aceptarán productos enviados sin previa autorización.

 

 

5. CONDICIONES ESPECIALES PARA ROPA DEPORTIVA

Por razones de higiene y calidad, los productos deberán:

  • Estar sin uso

  • No presentar olores, manchas o desgaste

  • Mantener etiquetas originales

TIENDA MOBA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

 

 

6. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptan devoluciones en:

  • Productos usados

  • Productos con señales de uso o lavado

  • Productos sin etiquetas

  • Productos dañados por mal uso

  • Productos en promoción o liquidación (salvo garantía legal)

 

 

7. PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez recibido el producto:

  1. Se realizará inspección

  2. Se notificará al cliente

  3. Si procede, se aprobará el reembolso

El reembolso:

  • Se realizará por el mismo medio de pago o transferencia según acuerdo previo con el cliente.

  • Puede tardar entre 5 a 30 días hábiles dependiendo del banco

 

 

8. COSTOS DE ENVÍO

  • Garantía o error de TIENDA MOBA → nosotros asumimos el envío.

  • Derecho de retracto → el cliente asume el envío.

 

 

9. PRODUCTOS EN OFERTA

Los productos en oferta o promoción:

  • No tienen cambio por talla o gusto

  • Sí cuentan con garantía legal

 

 

10. CAMBIOS DE PRODUCTO

Los cambios se realizarán únicamente en caso de:

  • Producto defectuoso

  • Error en el envío

 

 

11. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de:

  • Revisar el producto al momento de recibirlo

  • Proporcionar datos correctos de envío

 

 

12. CONTACTO

Para solicitudes de cambios, devoluciones o reembolsos:

tiendamobafit@gmail.com